Politique de remboursement

Retours
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@joyli.ch. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que la procédure à suivre pour renvoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@joyli.ch.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si ce n'est pas celui que vous avez commandé, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles qui ne peuvent pas être retournés
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les boucles d'oreilles, les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Echanges
Le meilleur moyen pour réaliser un échange est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. Votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter le remboursement.

Les remboursements ne peuvent être émis que selon le mode de paiement initial de l'acheteur ou sous forme de carte-cadeau, et n'incluent pas les frais d'expédition. En cas d'erreur de notre part, ou si vous aviez reçu des articles endommagés ou défectueux, les frais d'expédition vous seront remboursés.

Si vous êtes le destinataire d'un cadeau, vous recevrez une carte-cadeau d'une valeur égale au montant payé par l'acheteur du cadeau. L'acheteur du cadeau ne sera pas avisé.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre retour a été accepté, veuillez nous contacter à info@joyli.ch.